Вопросы и ответы

Сделать заказ в интернет-аптеке ФАРМЭКОНОМ можно на сайте или в мобильном приложении. Если вы осуществляете заказ с помощью телефона вам подойдет мобильное приложение ФАРМЭКОНОМ — это бесплатный и удобный сервис. Смотрите подробные инструкции, как сделать заказ на сайте и в мобильном приложении.

В верхней части страницы сайта (над строкой для поиска товаров) нажмите на значок с указанием города. Из выпадающего списка выберите ваш город.

Регистрация позволяет вам делать заказы, отслеживать их статус в личном кабинете и получать уведомления о готовности. Вы также сможете сохранять часто заказываемые лекарства и товары в разделе «Избранное» для быстрого поиска. Обратите внимание, что на один номер телефона можно зарегистрироваться только один раз.

Если пароль утерян, его можно восстановить (изменить). Для этого в окне авторизации нажмите кнопку «Восстановить пароль»

Еще раз проверьте, верно ли введен Ваш номер телефона. Далее нажмите кнопку «Восстановить»

Вам на телефон поступит SMS с кодом подтверждения. Введите код из SMS и нажмите кнопку «Проверить»

Придумайте новый пароль и введите его в оба поля: «Новый пароль» и «Подтверждение пароля». Убедитесь, что вы его запомнили! Затем нажмите кнопку «Изменить пароль»

Нет. Для оформления заказа на сайте интернет-аптеки ФАРМЭКОНОМ регистрация является обязательной.

Заказ на сайте интернет-аптеки ФАРМЭКОНОМ можно оформить на любую сумму.

Вся информация о ваших заказах находится в личном кабинете в разделе «Мои заказы»

Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться за консультацией одним из следующих способов:

• Напишите свой вопрос в онлайн-чате, который закреплен в правой части экрана
• Отправьте обращение в разделе «Вопросы фармацевту»
• Отправьте электронное письмо по адресу: sale@pharmgarant.ru
• Позвоните по бесплатному номеру горячей линии 8-800-20-10-250 (звонки принимаются с 8:00 до 17:00 по Иркутскому времени)

Мы стремимся поддерживать выгодные цены на лекарства для наших клиентов во всех аптеках сети ФАРМЭКОНОМ

Цены интернет-аптеки действительны только при заказе на сайте ФАРМЭКОНОМ. После оформления заказа его цена будет зафиксирована на период бронирования — 3 дня.

Оформить заказ в интернет-аптеке ФАРМЭКОНОМ возможно только на товары, представленные на сайте и в мобильном приложении.

• Заказы, оформленные с 8:00 до 19:00 - будут обработаны в течение 2 часов рабочего времени, при наличии товара в аптеке. Заказ нельзя собрать и выдать мгновенно!
• Заказы, оформленные после 19:00, в вечернее и ночное время - будут собраны до 11:00 следующего дня.
• При оформлении заказа дата его готовности будет указана с учетом срока доставки недостающих товаров в аптеке. Доставка товаров в аптеку может занять 1-3 рабочих дня в зависимости от города.

• Информация о статусе Вашего заказа доступна в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
• Также актуальный статус заказа приходит в формате уведомлений. Вид уведомления вы можете выбрать при оформлении заказа или в настройках личного кабинета (E-mail, push-уведомления, уведомления на сайте, Telegram-бот)

Дождитесь, когда статус заказа изменится на «Готов». Этот статус означает, что заказ доступен для выкупа.

Подключите Telegram-бот интернет-аптеки ФАРМЭКОНОМ, чтобы получать уведомления о статусе ваших заказов. Это можно сделать при оформлении заказа или по ссылке: t.me/official_pharmeconom_ru_bot

Для подключения бота в веб-версии Telegram (версия, которую можно использовать на компьютере через браузер) выполните следующие действия:

1. Перейдите в Telegram-бот ФАРМЭКОНОМ
2. Нажмите кнопку «СТАРТ»

3. Нажмите кнопку «Подключить уведомления»

4. Нажмите кнопку «Поделиться номером телефона»


Если кнопки нет, нажмите на квадратный значок в поле ввода текста, чтобы она отобразилась. Затем нажмите кнопку «Поделиться номером телефона»


5. Готово! Теперь вы будете получать актуальные статусы заказов интернет-аптеки ФАРМЭКОНОМ.

Для подключения бота в мобильном приложении Telegram:

1. Перейдите в Telegram-бот ФАРМЭКОНОМ
2. Нажмите кнопку «СТАРТ»

3. Нажмите кнопку «Подключить уведомления»

4. Нажмите кнопку «Поделиться номером телефона». Если кнопки нет, нажмите на квадратный значок в поле ввода текста, чтобы она отобразилась. Затем нажмите кнопку «Поделиться номером телефона»

5. Готово! Теперь вы будете получать актуальные статусы заказов интернет-аптеки ФАРМЭКОНОМ.

Срок хранения составляет 3 дня со дня готовности заказа.

Если вы не выкупили ваш заказ в течение 3 дней, заказ аннулируется и будет расформирован, без возможности восстановления.

Добавить позиции к уже оформленному заказу невозможно. Если вам нужно что-то добавить, создайте отдельный интернет-заказ на недостающие товары.

Отказаться от определенных товаров вы можете непосредственно в аптеке при получении интернет-заказа.

В уже оформленном заказе изменить адрес нельзя. Вы можете отменить неактуальный заказ и создать новый

Отменить заказ можно в личном кабинете, в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.

Отпуск товаров по безналичному расчету возможен и осуществляется на основании Договора купли-продажи с покупателем — юридическим лицом, на сумму от 5 (пяти) тысяч рублей.

1. Связаться с офисом аптечной сети и уточнить возможность продажи необходимого вам перечня товаров. Телефон для связи 8(3955)513333, доб 1144. Адрес электронной почты для связи titarenkooi@pharmgarant.ru
2. Заполнить Договор купли-продажи, подписать 2 экземпляра. Если покупка разовая — использовать Шаблон №1, если планируется регулярное приобретение товаров на юридическое лицо по безналичному расчету — использовать Шаблон №2.
3. Отправить скан-копию подписанного Договора купли-продажи по электронной почте на адрес titarenkooi@pharmgarant.ru (при возникновении вопросов их можно задать по телефону 8(3955)513333, доб 1144)
4. Оригинал Договора купли-продажи в 2х экземплярах, со всеми заполненными реквизитами, с подписью и печатью со своей стороны, передать на ФИО сотрудника ООО «ФАРМГАРАНТ», с которым ведет переписку по электронной почте. Передать оригиналы можно через любую удобную аптеку ФАРМЭКОНОМ с пометкой: «В ОФИС, КД, сотруднику ФИО».
5. Оплатить заказ на основании счета, выставленного ООО ФАРМГАРАНТ и отправленного по электронной почте.
6. Покупатель по электронной почте должен получить информацию: дату и время (после 14:00), когда можно получить товар; адрес и номер филиала аптеки, из которой можно получить товар; телефон аптеки, при этом предупредить, что необходимо предварительно позвонить и уточнить, что товар принят и доступен к выдаче;
7. Забрать товар (в согласованной аптеке) и пакет товаросопроводительных документов (1 экземпляр Договора купли-продажи, УПД) с обязателшьным предъявлением в аптеке: заполненной доверенности с печатью и подписью бухгалтера, руководителя и лица, на кого оформлена доверенность, либо печать организации.

«Любимая аптека» — это аптека ФАРМЭКОНОМ, где Вам наиболее удобно получать свои интернет-заказы.

Чтобы отметить аптеку как «Любимую» нажмите на символ «сердце» в карточке аптеки. Это можно сделать в разделе «Адреса аптек» или при оформлении заказа. Благодаря этому вы легко будете находить необходимую аптеку, нажав на кнопку «Показать избранные аптеки».

При оформлении интернет-заказа вам может быть предложено разделить его на 2 части по разным датам готовности. Это происходит в случае, если какого-либо товара из заказа нет в наличии в выбранной вами аптеке.

Если вы хотите забрать все одним заказом, нажмите кнопку «Заберу весь».

Если вы хотите получить часть товаров раньше, нажмите на кнопку «Заберу по частям». В этом случае часть заказа будет собрана и доступна для выкупа раньше. Вторая часть заказа будет собрана позже, и после поступления товара в аптеку вы получите отдельное уведомление о готовности.